maandag 10 april 2006
Ruim 10 jaar lang klant en toch onbekend bij UPC
Het was een redelijk openhartig
debat over triple play, zegen voor de consument, kuch, afgelopen donderdagavond in De Balie (
uitgezonden op de VARA-site). Ik wilde oorspronkelijk betogen dat de kwaliteit en de service van de huidige generatie triple play diensten te slecht is om consumenten massaal te doen overstappen, maar dat de consument gemiddeld genomen ook te weinig wil betalen voor kwaliteit. Een paar dagen voor het debat bleek UPC mijn Canal+ decoder echter te hebben afgesloten, zonder opgaaf van reden.
Het was natuurlijk oneerlijk om Erik-Jan Gelink (Director Marketing Video UPC, met een
interessant eigen weblog overigens) lastig te vallen met al mijn grieven over UPC van de laatste 10 jaar, vooral omdat hij in de slechtste tijd van UPC werkzaam was bij KPN, Tiscali en Digitenne. Maar de laatste actie van UPC is dermate opmerkelijk dat het raar zou zijn om die op dit blog ongenoemd te laten. Ik ben tot mijn grote tevredenheid al ruim een decennium abonnee van Canal+ omdat de geleverde programma's, zeker de sport en met name het voetbal, in verhouding tot vergelijkbare buitenlandse diensten goed en goedkoop zijn.
Op 1 april zat ik vol verwachting klaar voor Barcelona - Real Madrid en zag niet meer dan een zwart scherm. Gelink zei in het debat dat 'een paar procent' van de Canal+ abonnees niet bereikbaar was gebleken voor UPC, zodat die niet geinformeerd werden dat sinds 1 april alleen digitale decoders nog werken. Dat je je eigen abonnees niet kunt bereiken is natuurlijk al triest, maar in dit geval extra zuur omdat ik in Amstelveen een digitale decoder had, die ik bij verhuizing naar Amsterdam vorig jaar heb moeten omruilen voor een ouderwetse analoge decoder. En de website van Canal+, die inmiddels doorwijst naar allesopeentv.nl (over een paradoxale URL gesproken), maakte ook geen melding van de vereiste digitale decoder. Geen wonder dat de Consumentenbond zich beklaagde over de klantvriendelijkheid en de gebrekkige informatie die bedrijven zoals UPC verschaffen.
Alle abonnees van Canal+ krijgen gratis een digitale decoder toegezonden, maar ik niet. Want bij UPC, dat Canal+ heeft overgenomen, blijk ik onbekend te zijn. Ondanks dat ik enkele weken geleden nog gewoon de programmagids voor april ontving en ook periodiek altijd netjes de facturen van Canal+ op de mat krijg, bestaan mijn abonneenummer en mijn adres blijkbaar niet voor UPC sinds het Canal+ heeft overgenomen. De -toegegeven, zeer vriendelijke- helpdeskmedewerker van UPC snapte er ook niets van, maar gaat erachteraan. Als ik mijn geld terug wil voor de periode dat ik wel heb betaald maar geen decoder en dus geen beeld krijg van UPC, moet ik een ander nummer bellen. Dat doe ik niet, want ik weet dat call centers dan vaak dubbele 'tickets' aanmaken die alleen tot nog meer verwarring kunnen leiden en heb mijn hoop volledig gevestigd op de aardige jongen van de klantenservice van UPC die het 'tot de bodem' voor me uitzoekt.
Ik ben erg benieuwd naar het digitale televisiepakket dat Michiel Buitelaar van KPN zei nog dit kwartaal te zullen uitbrengen. En ook het vernieuwde digitale tv-pakket met High Definition-kanalen dat UPC nog voor de WK Voetbal zegt te zullen aanbieden heeft mijn grote belangstelling. Maar bellen en internetten doe ik voorlopig nog even niet bij het bedrijf dat mijn bijzondere interesse al heeft sinds een consultant daar duizenden brieven in de liftschacht vond en medewerkers zo graag door Amsterdam rondreden met eigen bonnenboekjes, dat een hoofdstedelijk taxibedrijf ruim twee ton aan ritjes had uitstaan bij de snelle kabelaars.
maandag 10 april 2006 - 3:52 uur | rubriek: Van alles
Een klassiek verhaal. Ik heb een soortgelijk probleem met Casema en hun triple play. Ik betaal al voor het complete itnernet-telefoon-digitv abonnement, maar ze laten me nog steeds betalen voor al die beloofde gratis extra's (telefoon en digitale televisie modem). En dat terwijl ik ook al moest betalen om ze te bellen om uberhaupt te profiteren van al die gratis aanbiedingen die nieuwe klanten krijgen.
Heb het ook maar van me afgeschreven:
http://www.usarchy.com/2005/12/casema-marketing-en-klantenservice-ouderwets-on-gebruikersvriendelijk/
Usarchy usability (ip:83.83.28.33) 17 april 2006 - 1:02 uur
Grappig:
http://dirkjan.atspace.com/Dirkjan/Dirk%20Yan-san/04.jpg
Dirkjan (ip:86.83.251.7) 17 april 2006 - 11:42 uur
Reageer
|
